Située en face de l’hôtel de ville de Lille, cette section locale est utile pour remédier aux limites de la plateforme téléphonique. Cependant, la qualité de prise en charge est variable d’un conseiller à l’autre. On peut également regretter que personne ne puisse, par exemple, évaluer un remboursement sur la base d’un devis dentaire par ailleurs banal : il faut attendre le retour du centre de gestion, qui ne se trouve pas sur place. Les versements, quant à eux, s’effectuent généralement dans un délai raisonnable.